Партнерство ИКМ и ШМБ
Анна Олеговна Соломахина — основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса. Эксперт по открытию и управлению клиниками и санаториями. к.м.н. Автор книг «Как открыть прибыльную клинику», «Управление частной клиникой». Лектор НИУ ВШЭ, МГИМО, РАНХиГС, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП РФ. Независимый директор. Автор и руководитель совместной программы ШМБ и ИКМ «Управление медицинской организацией».
Мы поговорили с Анной Олеговной о сотрудничестве ИКМ и ШМБ.
1. Как возникла идея сотрудничества Школы Медицинского Бизнеса и Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ?
Идея родилась из запроса самой отрасли. Мы в Школе Медицинского Бизнеса долгое время готовили практиков : руководителей клиник, главных врачей, собственников. Обучали, в основном, операционному управлению и маркетингу. Когда мы искали партнера, нам было важно найти академическую структуру с сильной экспертизой не просто в менеджменте, а именно в коммуникациях, сервисе, стратегическом брендинге. Институт коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ признанный лидер в этих областях. Так родился симбиоз нашего практического отраслевого опыта и фундаментальной академической базы.
2. Насколько успешным оказалось это сотрудничество ? Какие программы удалось реализовать? Кто ваши слушатели?
Сотрудничество оказалось очень востребованным. Мы увидели, что на рынке есть огромный «голод» по системным знаниям. Директор ИКМ, профессор Валентина Николаевна Кириллина увидела огромный потенциал в теме управления для руководителей клиник.
Кроме программы «Управление медицинской организацией» мы совместно подготовили программу «Управление санаторно-курортной организацией»; это программы для руководителей, где вопросы управления здравницами выделены в отдельный трек. Также готовим совместные интенсивы по коммуникации врачей с пациентами, обучению операторов и администраторов медицинских клиник и санаториев.
Наши слушатели — это очень мотивированные люди, в основном уже состоявшиеся руководители: генеральные и исполнительные директора санаториев и клиник, главные врачи, которые сегодня вынуждены думать не только о лечебном процессе, но и о рентабельности, загрузке, сервисе. Также к нам приходят собственники бизнеса и линейные руководители, которые готовят себя к переходу на более высокую позицию. Возраст — от 30 до 55 лет, география — вся Россия и страны СНГ.
3. Кто преподает на этих программах?
Наше главное преимущество — «преподаватели-практики» в связке с академическими экспертами ВШЭ. От ШМБ выступают действующие руководители санаториев и клиник, организаторы здравоохранения, которые ежедневно решают задачи по управлению загрузкой, себестоимостью, кадрами. В частности, лекции веду я сама как руководитель программы.
От Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ привлекаются ведущие эксперты в области стратегического менеджмента, коммуникаций, HR-брендинга и управления репутацией.
Кроме того, в программу интегрированы узкие отраслевые специалисты: эксперты по СПА, бальнеологии, превентивной медицине, цифровизации и праву. Мы собираем команду экспертов, где каждый отвечает за свой участок.
4. Как бы Вы описали основную ценность этих программ для слушателей? В чем их уникальность и практическая значимость?
Главная ценность — это переход от операционного управления к стратегии.
Уникальность в том, что мы не учим «медицине» или «гостиничному делу» по отдельности. Мы даем инструменты управления гибридной организацией.
Практическая значимость измеряется деньгами и лояльностью гостей и пациентов. После обучения руководители:
- Перестают «тушить пожары» каждый день и начинают системно управлять бизнес-процессами.
- Внедряют понятную систему KPI для медперсонала и сервисной службы.
- Понимают, как рассчитать реальную себестоимость услуг и пересматривают ценообразование.
- Внедряют клиентоцентричный подход
Слушатели уходят с готовым планом действий на завтра, а не с абстрактной теорией. Это не лекции - это проектный интенсив, где мы разбираем реальные кейсы
5. Какие новые тренды, принципы, подходы в управлении клиниками и санаториями Вы сегодня учитываете при разработке программ?
Мы постоянно мониторим рынок и обновляем программу «под запрос». Сегодня в фокусе пять ключевых трендов:
- Цифровизация и ИИ. Мы видим, что 54% медорганизаций считают ИИ главным трендом. Это уже не будущее, а настоящее: чат-боты для записи, системы прогнозирования загрузки, аналитика среднего чека. Мы учим, как выбрать и внедрить цифровыж помощников без лишних затрат.
2. Превентивная медицина, персонализация и ментальное здоровье. Пациенты и гости 2026 года не хотят «общего оздоровления», они хотят программу под свои биомаркеры и уровень стресса. Мы даем алгоритм запуска этих направлений. Это меняет маркетинг, сервис и досуг. Учим работать с этой аудиторией.
- Управление на основе данных. Заканчивается эпоха решений «на глаз». Мы учим руководителей читать финансовые отчеты, анализировать конверсию из лидов и управлять рентабельностью.
- Адаптация к изменениям регулирования. Отрасль динамично меняется, обновляются порядки организации медицинского бизнеса. На программе мы разбираем юридические аспекты и учим быстро адаптироваться к новым требованиям.
6. Каковы Ваши планы в совместной работе с ИКМ?
Планы амбициозные. Мы видим, что отрасль здравоохранения становится драйвером, в том числе, и медицинского туризма в России.
В ближайшей перспективе:
- Запуск специализированного модуля по обучению эффективной коммуникации врачей, администраторов и операторов контакт центра.
- Освоение лучших практик— закрытого клуба выпускников для бенчмаркинга и обмена опытом. Институт ВШЭ поможет нам с методологией сбора и анализа лучших управленческих решений в отрасли.
Мы хотим вместе с ИКМ сформировать новое поколение управленцев, которые превратят российское здравоохранение, в современные центры здоровья, сервиса и долголетия мирового уровня.
